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¿CÓMO HACER UNA RECLAMACIÓN?

Detalles
Categoría: Sin categoría
Publicado: 14 Octubre 2010
Visto: 10617

Desde el año 2002 todos los Centros de la Fundación están certificados en las Normas ISO 9001 sobre Gestión de Calidad, e ISO 14001 sobre Gestión Medioambiental.
 
El objeto de estas certificaciones, no es más, que nuestro deseo de mejorar todos los sistemas operativos que define el sistema y los aspectos educativos y pedagógicos relacionados con los procesos de enseñanza-aprendizaje que se dan en las aulas, que se resumen en un servicio adecuado a las familias y al alumnado.     
 
Para controlar este proceso contamos con el programa de auditorías internas y externas, que realiza el equipo de auditores/as de la Institución en el primer caso y por la empresa AENOR en el segundo.
 
Para ayudarnos en nuestros deseos de mejora, los/as beneficiarios/as del sistema, familias, alumnado, profesorado y personal de administración y servicios, pueden aportar las reclamaciones o sugerencias que consideren oportunas a través de nuestro Sistema de Calidad y Medio Ambiente de alguna de las formas que se indican a continuación:
 
  • Accediendo a la Hoja de reclamaciones o sugerencias en el vínculo de abajo, una vez relleno el formulario, clicar en "Enviar".
  • Recoger el impreso en Secretaría, rellenarlo y, o bien entregarlo directamente en Secretaría, donde le sellarán una copia de la hoja para que quede constancia de la entrega, o bien depositarlo en el buzón de Sugerencias.
A través de la página web de la Institución SAFA, para lo cual, tendrá que acceder a la dirección fundacionsafa.es y, en el Menú Principal ir al Sistema de Calidad y dentro de éste a No Conformidades. Cuando se realiza de esta forma, la reclamación o sugerencia llega a la Dirección Central de SAFA y luego nos la remiten a nuestro Centro.
 
Cuando usted rellena y envía o entrega un formulario de reclamación, el Director del Centro y en las circunstancias que lo precisen el Delegado de Calidad y Medio Ambiente, iniciará un proceso que intentará, aplicando para ello los planes establecidos al efecto, incidir sobre las causas que han dado lugar al problema que ha detectado para que el mismo no se vuelva a producir, o en cualquier caso, minimizar sus efectos.
 
En el caso de que quiera una respuesta personal a su escrito, es necesario que rellene las casillas correspondientes con sus datos.
 
Para cualquier duda o aclaración sobre este aspecto y en todo lo concerniente al Sistema de Calidad puede ponerse en contacto con el Delegado de Calidad y Medio Ambiente, Manuel Torres Cordero, bien personalmente o a través del teléfono del Centro, 959 257 900.
 
Gracias por ayudarnos a mejorar.


 Para acceder a la hoja de reclamaciones, pinche en el siguiente vinculo:    Hoja de reclamaciones